Узнайте в нашей статье:
- Что такое чарджбэк и каковы его особенности;
- Какими способами можно инициировать чарджбэк;
- Можно ли оформить чарджбэк в Сбербанке онлайн;
- Образец заявления на чарджбэк в Сбербанк;
- Сроки возврата денег.
Чарджбэк — это инструмент для возврата платежа по банковской карте, но вернуть можно не любой платёж, только если он одновременно удовлетворяет всем этим условиям:
-
платёж между частным лицом и юридическим;
-
за товар или услугу;
-
по банковской карте;
-
если покупатель уже попробовал вернуть свои средства, обращаясь к продавцу напрямую;
-
если есть основания для возврата и они подкреплены доказательствами.
Подробнее о чарджбэке для любых банков и платёжных систем читайте в нашей статье. В ней вы узнаете: кто принимает решение об удовлетворении заявления о чарджбэке, какими правилами регулируется эта процедура, как правильно начать процесс возврата денег, что понадобится приложить к своему заявлению, какие поводы считаются законными для чарджбэка и какие сроки отводятся для каждого этапа процедуры.
Процедура чарджбэк в Сбербанке по возврату денег на карту
Сбербанк — это большой и популярный банк с огромным количеством офисов, отделений и немалым штатом специалистов. Все эти особенности играют как положительную, так и отрицательную роль при попытке возврата платежа в каждом конкретном случае.
С одной стороны, у Сбербанка хорошо налаженная система работы с клиентами, много каналов связи с потребителями и репутация солидного, современного учреждения. С другой, можно столкнуться с некомпетентностью отдельных сотрудников, у этого банка огромная и неповоротливая бюрократическая машина и гигантский объём ежедневных операций, в котором могут потеряться отдельные обращения.
Куда подавать заявление? Можно ли это сделать через Сбербанк Онлайн?
Процедура чарджбэк в Сбербанке достаточно доходчиво описана в разделе помощи. Если клиент банка считает, что его платёж должен быть возвращён и были соблюдены условия, описанные в начале этой статьи, то нужно обратиться в банк по одному из каналов:
-
лично в отделение или офис;
-
через форму обратной связи на сайте;
-
через чат с поддержкой в сервисе «Сбербанк Онлайн» или в мобильном приложении;
-
написать письмо на электронный почтовый ящик: sberbank@sberbank.ru.
Какие данные, документы, копии, фото потребуются
-
за что покупатель платил — подробное описание товара или услуги;
-
обстоятельства платежа — дату, время, место оплаты;
-
если платёж был совершён в розничной точке или через POS-терминал, например, в транспорте, — подробности о магазине или маршруте;
-
если услуга или товар не получены — дату, когда покупатель ожидал получить заказанное, оплаченное;
-
дату и способ, по которому покупатель обращался к продавцу с требованием вернуть платёж — приложить скриншоты переписки;
-
дату и сумму оспариваемого платежа;
-
последние 4 цифры номера карты;
-
чек, квитанцию совершённого платежа.
У Сбербанка есть специальный бланк заявления для клиентов при обращении в офис. Можно его поля заполнить на компьютере и распечатать, а можно сначала распечатать и вписать данные от руки. С заполненным заявлением следует обратиться в офис или отделение банка, не забыв взять с собой все сопутствующие документы, копии и распечатки.
Скачать бланк заявления на чарджбэк в Сбербанке.
Сроки чарджбэка в Сбербанке
По опыту обращавшихся к этому банку за возвратом платежа, можно говорить о таких сроках: обращения принимаются не позднее 60 дней с даты покупки или платежа; в среднем на рассмотрение заявления уходит около месяца.